Si vous lisez cet article, vous avez peut – être bien compris l’importance de recueillir les commentaires des clients. Mais comprendre l’importance de la rétroaction ne signifie pas que vous savez par magie comment la recueillir. Si vous souhaitez obtenir efficacement des réponses de vos clients et vous assurer que les réponses sont utiles et exactes, vous devez suivre certaines pratiques exemplaires en matière de rétroaction des clients. Mais en plus de cela, vous avez besoin d’une information solide pour recueillir des commentaires. Bien que vous puissiez toujours écrire à partir de zéro, je pense que vous préférez utiliser le modèle de courriel de rétroaction du client.
Pour aider, j’utiliserai cet article étape par étape pour examiner ce qui fait que les courriels de rétroaction des clients réussissent. Je vais également vous donner de nombreux exemples de courriels de rétroaction des clients afin que vous puissiez voir ce que font les vraies entreprises. Les six éléments d’un modèle parfait de courriel de rétroaction des clients sont bons, et je vais creuser plus en détail dans chaque section ci – dessous. Mais au niveau supérieur, Si vous souhaitez envoyer un courriel de rétroaction client réussi, vous devez faire ce qui suit: utiliser un objet de courriel qui attire l’attention, commencer par un accueil personnalisé, leur faire savoir qu’il ne s’agit pas d’un spam leur dire pourquoi ils ont reçu une demande de rétroaction, partager comment vous utiliserez les résultats et leur faire savoir combien de temps le processus prendra Il se termine par un remerciement et un CTA 1. Avant de convaincre vos clients de laisser leurs commentaires, vous devez les convaincre d’ouvrir réellement le courriel. Si vous ne l’obtenez pas, tout ce qui suit cette section est suspect.
Commençons par ce que tu ne devrais pas faire. Si vous soumettez une demande de rétroaction, vous pourriez essayer d’utiliser les mots suivants:
Rappel (il s’agit d’un participant régulier aux courriels de rétroaction subséquents), mais selon mailchimp, ces mots peuvent en fait réduire votre taux d’ouverture. Quel genre de mots Pouvez – vous utiliser à la place? Les mêmes données de mailchimp montrent que ces mots fonctionnent mieux: invitations urgentes mailchimp a également constaté que, même si la personnalisation par nom est souvent un avantage, l’utilisation simultanée du prénom et du nom de famille du destinataire est la meilleure.
Enfin, les gens sont très occupés, donc si vous pouviez entrer une estimation du temps (ou, mieux encore, un nombre spécifique), cela donnerait aux gens la certitude qu’ils ne sont pas destinés à être une grande entreprise. Voici quelques – uns des bons (et des mauvais) Exemples de sujets de rétroaction que j’ai reçus récemment pour voir comment la marque suit ces lignes directrices:
N un bref rappel des raisons pour lesquelles vous demandez des commentaires aux autres vous aidera à structurer le contexte de votre demande. Ce n’est pas long: C’est juste une phrase courte. Par exemple, nest peut le faire en seulement quatre mots: Expliquez – leur comment leurs réponses peuvent vous aider. Les gens aiment se sentir importants comme s’ils profitaient du Protocole. Par conséquent, si votre client estime que le seul résultat de sa participation au sondage est que vous pourriez générer plus de revenus, il pourrait ne pas être très intéressé à aider.
C’est pourquoi il est utile de leur dire exactement comment les réponses amélioreront leur expérience. Pour être honnête, la plupart des marques ajoutent simplement quelque chose sur « Nous allons utiliser cette information pour créer une meilleure expérience pour vous ». Bien que ce soit mieux que rien, il n’a pas atteint le niveau qu’il méritait. Au lieu de cela, je pense que cet exemple d’unsplash fonctionne bien:
Durée de l’enquête. Vous l’avez vu dans de nombreux exemples précédents, mais si vous l’oubliez, voici un autre courriel airbnb:
N’oubliez pas que ce que vous devez faire, c’est: clarifier le sujet avec des salutations, expliquer aux gens pourquoi vous leur demandez de fournir des commentaires, leur faire savoir comment vous allez utiliser la rétroaction (et ses avantages), s’assurer qu’ils savent combien de temps il faut pour les remercier et les envoyer à Votre Dec si vous voulez en savoir plus sur les types particuliers de sondages que vous pouvez envoyer, Vous pouvez également profiter de notre article sur le score net promoteur. Tous les e – mails sauf ma boîte de réception sont de très bons e – mails
