Tu perds trop de temps. Ne fais pas ça. Pensez plutôt à ce que vous voulez vraiment en retour. Voulez – vous améliorer votre soutien? Offrir une meilleure orientation? Faciliter la fermeture des comptes des clients? Réduisez vos objectifs d’affaires sélectionnés et concentrez vos questions sur ce créneau. En parlant de… Poser des questions, même s’ils ont leur place, peut obtenir une rétroaction utile, oui \ non les questions vous donnent rarement une rétroaction significative. Pensez – y, si vous demandez à quelqu’un: Pouvez – vous lancer votre première campagne?
Ils pourraient dire oui… Même si ça a pris des heures, ça a causé de la frustration. Si vous posez cette question, vous obtiendrez une meilleure réponse: Que pouvons – nous améliorer en lançant la campagne? La deuxième question incite les clients à exposer leur expérience parce qu’il n’est pas possible de répondre à cette question par « oui » ou « non ». En bref, « quoi » et « comment ». Oui ou non est invalide à moins que vous ne vouliez juste obtenir une double rétroaction, comme l’utilité d’un article dans votre base de connaissances. Prenez l’exemple de la revue Nature pour voir comment shopify a commencé son courriel de rétroaction avec une question intéressante sur « comment »:
Cette introduction met en œuvre deux choses: prouver que vous n’envoyez pas seulement
Par exemple, buffer dispose d’une section de rétroaction complète comme Reddit, où les utilisateurs peuvent non seulement soumettre des commentaires ouverts, mais aussi voter sur les commentaires soumis par d’autres:
Aujourd’hui, les outils de soutien interne à l’application, comme les talkies – walkies, vous permettent de recueillir des commentaires des lecteurs sans qu’ils aient à quitter votre interface:
Au lieu de simplement poser la première question à laquelle vous pensez, envisagez de créer votre propre question \ sondage afin de recueillir non seulement des commentaires, mais aussi des commentaires utiles.
