[Étude de cas] Pourquoi zero bs CRM a – t – il bougé? Documentation complète de knowhall

L et de faire en sorte que tous vos clients et l’historique des transactions suivent les ventes et la croissance des clients au fil du temps, en utilisant le tableau de bord des ventes pour s’intégrer à de nombreux modules frontaux populaires, en faisant la promotion de votre entreprise par le paiement de factures en ligne, et plus encore pour l’entreprise, je suis un certain nombre de développeurs de premier plan en expansion, Ainsi que des spécialistes du marketing, des blogueurs et des pistes de soutien.
Nous sommes une équipe de 2 personnes passionnées par WordPress, mais nous sommes frustrés par l’impossibilité de trouver un CRM simple et facile à utiliser et par le fait que plus vous ou votre équipe l’utilisez, son prix ne va pas augmenter. Nous venons tout juste de commencer et notre objectif est de faire de Zero – BS CRM le seul CRM que vous pouvez envisager d’utiliser, à condition que vous vouliez contrôler les données et qu’il n’y ait pas de coûts incontrôlables (il peut facilement atteindre plus de 200 $par mois par rapport à l’utilisation de solutions SaaS Comme Salesforce). Soutien Mike: parce que nous développons et vendons des produits WordPress, nos clients sont des utilisateurs de WordPress et des utilisateurs de plugins CRM (et leurs extensions).
Lorsque nous soutenons la CRM, la question la plus typique que nous voyons est que les gens demandent si elle peut être utilisée pour gérer complètement leur entreprise. La gestion de la relation client (CRM), définie comme la gestion de la relation client (CRM), est une stratégie de gestion de toutes les relations et interactions entre une entreprise et ses clients et Prospects. Il peut vous aider à augmenter votre rentabilité. Zero bs CRM a fait beaucoup de travail prêt à l’emploi dans ce domaine, et encore plus en termes d’expansion. Cependant, voici quelques exemples de problèmes de soutien où nous avons des outils intégrés de gestion de projet pour gérer les vacances (c. – à – D. gérer les droits des employés), où se trouve le système de réservation de calendrier, etc.
Il s’agit d’une question aléatoire comme « comment commercialiser mon site Web ». Il est également plus « vivant » parce qu’il est plus facile à utiliser, qu’il y a un système de commentaires et qu’il y a un système de vote pour chaque article. Cela signifie que je peux surveiller activement ce qui se passe, ce qui fonctionne, ce qui manque et à quel point les gens sont heureux.
En développant des produits plus faciles à utiliser, en maintenant leur utilité (grâce à de nouvelles fonctionnalités, lorsqu’ils répondent à un nombre suffisant de demandes) et en veillant à ce que les gens sachent comment les utiliser (connaissances), nous commençons à voir que le temps nécessaire pour soutenir est réduit. Cela signifie que nous pouvons passer plus de temps sur les produits, créer de nouveaux domaines intéressants et faire plus de marketing pour les nouveaux utilisateurs. Q. qu’est – ce qui vous a attiré l’intérêt pour knowhall au départ et qu’est – ce qui vous a le plus excité quand vous l’avez vu pour la première fois? Mike: ce qui nous a intrigués à l’origine, c’est que nous avons essayé de travailler avec des logiciels CRM basés sur WordPress sur le thème de la base de connaissances.
Mike, notre fondateur, a rencontré Chris (le fondateur d’herothems) à wordcamp Paris pour discuter de la façon dont les clients de CRM zero bs devraient réellement gérer la base de connaissances et comment les clients qui utilisent le thème knowhall (ou d’autres sujets de la base de connaissances) devraient réellement exécuter la CRM. Astuce: l’utilisation combinée de zéro BS CRM et de sujets knowhall est la solution parfaite pour gérer le soutien et l’utilisation de l’information client pour améliorer le processus de vente (CRM). L’équipe de CRM zéro – BS s’est engagée à intégrer la CRM zéro – BS au thème Knowl, qu’elle a impressionné et qui a donc déplacé son site de base de connaissances \ documentation vers le thème Knowl.
Ils n’ont plus regardé en arrière depuis. Q. quel est l’impact global de la mise en oeuvre de knowhall sur le déroulement des travaux? Est – ce qu’elle prend effet immédiatement? Mike:
Notre documentation a peut – être été muette à ce sujet, et maintenant nous avons ajouté des articles comme celui – ci pour guider les gens vers cette page. Par exemple, si un client recherche « comment ajouter des éléments de facture détaillés », il est dirigé vers la demande en tant que demande de fonctionnalité. C’est là que notre CRM fonctionne. Ils nous écrivent pour nous demander des fonctionnalités que nous pouvons suivre dans CRM. Les factures envoyées sont stockées dans le CRM en tant qu ‘« activité client ». Grâce à une nouvelle recherche avancée dans le CRM zéro BS, nous pouvons rechercher des « factures détaillées » pour voir combien de fois les factures ont été coupées par les clients qui ont envoyé les factures. Nous pouvons également rechercher une « demande de fonctionnalité » pour voir tous les messages avec ce terme. Cela nous aide à comprendre ce que les utilisateurs de nos produits essaient de faire et combien d’entre eux essaient de le faire (par conséquent, nous pourrions envisager de l’ajouter comme une fonctionnalité à l’avenir). Nous n’avions pas cette information avant le sujet de knowhall. Nous pouvons utiliser knowhall Analytics pour effectuer une analyse CRM afin de voir ce que les gens recherchent et quels articles ils visitent. Q. quelles caractéristiques de knowhall trouvez – vous les plus utiles pour répondre aux questions des clients? J’ai moi – même fait une recherche rapide au début de la base de connaissances. Cela me permet d’afficher les articles dont j’ai besoin plus rapidement qu’une recherche (ou une recherche dans la zone de gestion des messages WordPress). J’aime aussi l’analyse, j’ai une formation en actuariat, donc je suis très intéressé par les statistiques. Les résultats extrapolés à partir des statistiques et leur contribution à l’amélioration de l’expérience client globale sont vraiment intéressants. Q. comment la communication avec les clients a – t – elle changé depuis que vous avez commencé à utiliser le thème knowhall comme système de soutien? Ça n’a pas beaucoup changé. Intègre les notes d’envoi avec zéro BS CRM et est capable de suivre
Ou dehors. Ce que nous allons faire, c’est que si nous pouvons aider quelqu’un à exécuter avec succès zéro BS CRM et à les transformer en clients (nous avons les détails de leur adresse), nous leur enverrons une petite lettre de remerciement, sans parler de leur soutien personnalisé. Un autre exemple est ce que cdbaby a fait parce que tous les clients qui ont acheté des CD du site ont jeté un paquet gratuit de Haribo. Parfois, les petites choses comptent. Conclusion: comme la CRM est par nature assez complexe (même pour ceux qui n’ont pas de BS!), La création d’une base de connaissances utile est essentielle pour aider les utilisateurs à tirer pleinement parti de la CRM. Knowhall a aidé zero bs CRM à créer une telle base de connaissances, une base de connaissances vivante et respirable que Mike et l’équipe peuvent mettre à jour rapidement en fonction de nouvelles questions et \ ou analyses. Comme Mike l’a mentionné, vous pouvez également relier knowhall à zero bs CRM pour créer une base de connaissances plus analytique. Encore une fois, nous remercions Mike d’avoir pris le temps de nous parler. Si vous voulez voir ce que knowhall peut faire pour vous, consultez la liste complète des fonctionnalités et des démonstrations.