Feuille de route du client: meilleures pratiques + modèles prêts à l’emploi

Um 4 – prix de la fonction gérée 5 – prix de la fonction smaply modèle de carte de voyage du client 1 – modèle d’état actuel 2 – modèle d’état futur 3 cycle de vie 4 – modèle de projet de service exemple de feuille de route du client 1 – exemple d’état actuel 2 – exemple d’état futur 3 cycle de vie 4 Exemple de diagramme de projet de service Considérations finales pour créer un diagramme de chemin du client qu’est – ce qu’un chemin du client? Avant de définir ce qu’est un chemin client, regardons ce qu’est un chemin client. Un voyage client est une série d’interactions entre le client et l’entreprise et ses produits ou services. Le processus commence généralement au moment où le client prend conscience de la marque.
Qu’est – ce qu’une carte de voyage client? Un diagramme de chemin client est un diagramme qui montre l’étape du chemin client. Décrit le processus par lequel le client atteint l’objectif de conversion. Il peut s’agir d’acheter, de soumettre un formulaire, de créer un compte ou de toute autre action. Les feuilles de route de l’utilisateur peuvent vous aider à comprendre l’expérience de vos clients avec votre entreprise et si ils atteignent leurs objectifs. Il est préférable de considérer tous les points de contact, y compris les médias sociaux, les courriels, les sites Web, etc. Comprendre les besoins des clients à chaque étape. De cette façon, vous apprendrez comment encourager les clients à prendre les mesures nécessaires.
Le processus d’établissement du cheminement des utilisateurs consiste à rechercher les publics cibles et à recueillir des commentaires pour comprendre leurs besoins. Sans ces idées, vous ne serez pas en mesure d’améliorer efficacement l’expérience client. Lire la suite: quelques conseils rapides pour Google Analytics Thermal Mapping: oct
Les clients sont des occasions d’améliorer l’expérience client. C’est l’information que vous obtenez en cartographiant l’expérience utilisateur. Comment créer un diagramme de chemin client? Maintenant que vous savez ce qu’est une carte de voyage client, il est temps de savoir comment en créer une. Voici les étapes pour créer une carte d’expérience: 1 – fixer des objectifs clairs d’abord, vous devez savoir pourquoi créer une carte de voyage ux. Si vous vous posez une série de questions, par exemple: Quel est le but du voyage? À quel groupe cible appartient – il? Quelle est l’expérience que vous allez dépeindre? Sur la base de ces questions, vous devez créer un acheteur qui représente une perspective. Le personnel de l’acheteur vous aidera à créer la carte de voyage client la plus attrayante. 2 – rechercher le rôle de l’acheteur maintenant vous devez faire des recherches pour développer votre rôle d’acheteur. Il est utile de recueillir des commentaires des clients potentiels et existants. N’oubliez pas que vous avez besoin de commentaires de personnes qui ont eu une certaine interaction avec votre entreprise et qui sont intéressées par votre offre. La création d’un rôle d’acheteur fournira des informations utiles sur le comportement du client, ce qui vous permettra de créer de meilleures cartes de voyage. 3 – définir les objectifs du rôle de l’acheteur après avoir développé le rôle de l’acheteur, vous devriez connaître les objectifs qu’ils veulent atteindre au cours de leur voyage. Par exemple, les clients peuvent se demander comment votre produit les aide à payer un prix raisonnable. La découverte du chemin des visiteurs sur votre site vous aide à identifier ces objectifs. Les premiers visiteurs ne peuvent parcourir que votre site et les clients existants peuvent se connecter à leur compte. Essayez de compiler une liste de toutes les activités de l’utilisateur sur le site. Cette liste vous aidera à identifier tous les points de contact clients et
Alore et Replay sessions. Voyons comment chaque fonctionnalité peut vous aider à créer un diagramme d’acheteur profond. Hotmap hotmap est une technique de visualisation des données qui utilise des couleurs pour visualiser les données. En créant des hotmaps pour les pages Web, vous pouvez découvrir les zones les plus populaires et les moins populaires du site. L’analyse thermographique est un bon moyen d’identifier les facteurs d’interférence qui empêchent les utilisateurs de convertir. Par exemple, votre page d’atterrissage peut contenir une image que les visiteurs confondent avec un élément cliquable, ce qui les distrait de la Dec. WTL session Replay hotmap session Replay est une vidéo enregistrée par un visiteur lors d’un voyage sur votre site Web. Ces vidéos vous permettent de découvrir comment les visiteurs parcourent votre site et les activités qu’ils mènent. Regarder la lecture de session est l’une des meilleures façons d’identifier les faiblesses des utilisateurs sur un site Web. Vous pouvez voir s’il y a des éléments confus ou ce qui les fait quitter votre site. Essai gratuit pro Program: 29 $par mois Advanced Program: 99 $par mois Business Plan: 399 $par mois Prix WTL puisque WTL est absolument gratuit au début, pourquoi ne pas créer un compte et essayer? 2 – uxexpressia uxexpressia est un outil de gestion de l’expérience client qui vous permet de visualiser l’expérience client. Vous pouvez également créer des cartes de voyage des acheteurs en temps réel avec votre équipe. En plus des cartes de voyage, vous pouvez utiliser cet outil pour créer des cartes des rôles des acheteurs et des impacts. Fonction profil du client segmentation du client modèles personnalisables prix du chemin de l’utilisateur essai gratuit plan de démarrage: 16 $par utilisateur par mois Plan Pro: 36 $par utilisateur par mois Plan d’affaires: prix personnalisé

3 – microsoft visio Microsoft visio est un outil de visualisation qui vous permet de dessiner des diagrammes
Organigramme. Vous pouvez utiliser ce logiciel pour simplifier le processus de cartographie des chemins des utilisateurs. Cet outil fournit également des modèles, des dessins et des moules prédéfinis que vous pouvez utiliser. Microsoft visio offre un programme d’abonnement et une option d’achat unique. Programme d’abonnement Programme d’essai gratuit 1 – 5 $par utilisateur par mois programme 2 – 15 $par utilisateur par mois achat forfaitaire standard – 329,99 $Édition professionnelle – 649,99 $ 4 – custellance custellance Customer Roadmap Tool vous aide à créer des cartes de voyage et à les partager avec votre équipe. Cet outil est facile à utiliser et vous pouvez rapidement apprendre à l’utiliser. La flexibilité de cet outil vous permet de créer la plupart des types de cartes de voyage des clients. Fonctionnalité modèles personnalisables comptes clients base de données clients outils de collaboration prix plan gratuit plan de base – Plan d’équipe de 20 euros par mois – Plan d’équipe de 60 euros par mois + – Plan d’affaires de 100 euros par mois: prix personnalisé

Custellence 5 – smaply smaply est une plateforme de gestion de l’expérience client qui vous permet de visualiser des cartes de voyage. Vous pouvez créer et partager des cartes de voyage des clients, des cartes des rôles et des intervenants. Cet outil vous aide à mieux comprendre les besoins, les faiblesses et les sentiments des clients. Comptes clients en vedette suivi des activités des clients base de données historique des clients prix essai gratuit programme de démarrage – 25 € par mois programme régulier – 50 € par mois Plan d’affaires – 100 € par mois Plan d’entreprise – prix personnalisé

Smaply plane

Smapy Business plan Customer Travel Map Templates voici quelques modèles gratuits de carte de chemin client que vous pouvez télécharger: 1 – modèle d’état actuel ce modèle vous aide à cartographier votre expérience actuelle
Au client. Pour chaque étape du voyage, assurez – vous d’inclure les sentiments, les actions, les points de contact, les canaux et les biens attribués à chaque point de contact. En général, les étapes du voyage du client sont la sensibilisation, la considération, la prise de décisions, la loyauté et la publicité. Vous pouvez télécharger le modèle d’état actuel ici.

Modèle de l’état actuel 2 – modèle de l’état futur la carte de voyage de l’état futur est similaire à l’état actuel, mais elle se concentre sur le chemin que vous aimez pour vos clients. L’état actuel vous aide à identifier les lacunes, les faiblesses et les obstacles de l’expérience client. Sur la base de ces idées, vous devez créer des cartes touristiques d’État idéales pour l’avenir. Cliquez ici pour télécharger ce modèle d’état futur.

Modèle d’état futur 3 jours de la vie avec une carte du voyage d’une journée de la vie, vous pouvez imaginer la vie quotidienne du client. La carte doit inclure toutes leurs interactions quotidiennes avec d’autres personnes, qu’elles soient ou non liées à votre entreprise. Un modèle bien conçu devrait suivre toutes ces activités dans l’ordre chronologique. Vous pouvez utiliser cette carte de voyage client pour obtenir des détails sur tous les besoins, questions et idées des clients. Cette carte de voyage de l’utilisateur peut également vous aider à identifier les moments de leur vie quotidienne, et vous pouvez les aider de la meilleure façon possible. Ici vous pouvez télécharger le modèle d’une journée dans la vie.

Un jour dans le modèle de cycle de vie 4 – modèle d’élément de service un diagramme d’élément de service est un diagramme qui montre le processus de service. Ce type de carte de voyage aide à concevoir de nouveaux processus ou à améliorer les processus existants. Bien que les programmes de services soient axés sur les processus de service de l’entreprise, ils comprennent également une perspective client. Rapport entre les éléments de service