Essayez – vous de trouver quel logiciel est le mieux adapté pour créer votre site Web de base de connaissances? Avec tant d’options à choisir, il peut être un peu difficile de trouver le bon logiciel KB pour votre site Web. Pour vous aider à économiser du temps et de l’argent, nous avons compilé une liste de 5 meilleurs logiciels de système de base de connaissances. Que vous soyez une start – up SaaS ou un site de produits uniques, cette liste fournit des solutions basées sur la connaissance pour tout le monde. Nous recherchons les meilleurs outils de base de connaissances en ligne. Il y en a beaucoup, mais nous avons pu le réduire à cinq concurrents. Dans ce guide, jetons un coup d’oeil à ces 5 grands outils pour trouver ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise.
Avant de procéder à la comparaison des logiciels, examinons le logiciel de base de connaissances. Quelles caractéristiques rendent le système de base de connaissances plus parfait? Qu’est – ce qu’une base de connaissances?
En termes simples, une base de connaissances est une plate – forme qui comprend une collection de questions, de réponses, de guides et de documents liés à un produit ou à un service. Les utilisateurs peuvent taper quelques mots et trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur le produit. Et une base de connaissances privée. Ce sont les collections de documents que vous créez en tant que ressource d’équipe. Par exemple, vous pouvez créer une base de connaissances privée pour l’équipe de soutien à la clientèle afin de l’aider à trouver des réponses à des questions fréquemment posées.
C’est rapide. Pourquoi créer une base de connaissances? Souvent, lorsque vous pensez à un problème de produit ou que vous ne savez pas comment exécuter une tâche, la première chose à faire est de contacter l’équipe de soutien. Cela peut prendre des heures pour recevoir votre réponse par courriel. Ou attendre l’appel et passer d’un représentant du service à un autre.
Le système de base de connaissances est une excellente solution à ce problème vieux de plusieurs décennies. Libre – service pratique pour les utilisateurs. Plus important encore, il aide les entreprises à économiser beaucoup de ressources qui autrement seraient utilisées pour répondre aux questions courantes des utilisateurs. « 51% des clients aimeraient obtenir du soutien grâce à la base de connaissances en ligne. Aujourd’hui, un autre avantage de la création de bases de connaissances sur les médias sociaux est la détectabilité. Une base de connaissances peut grandement stimuler le développement de votre entreprise dans le référencement, et ainsi se positionner sur Google. Vous pouvez également utiliser les articles de la base de connaissances pour classer les termes de recherche comme des questions liées au produit.
Les principales caractéristiques d’une base de connaissances efficace il est important de comprendre ce qui devrait être inclus dans la base de connaissances pour la rendre plus efficace. Assurez – vous d’abord que votre logiciel de base de connaissances supporte ces fonctions. L’une des principales caractéristiques d’une base de connaissances efficace est la boîte de recherche. Les utilisateurs doivent être en mesure de rechercher des articles et des guides dans votre base de connaissances pour trouver des solutions aux problèmes. Par conséquent, un système de recherche fonctionnel doit être fourni. Lorsque vous créez une base de connaissances à partir d’un simple tableau de bord arrière, vous devriez toujours mettre l’utilisateur en premier. Mais vous ne devriez pas perdre de vue l’importance de votre expérience. Vous utiliserez le système de base de connaissances pour gérer des centaines d’articles, de guides, de tutoriels, de questions, etc.
Facile à créer
L’utilisation d’un système d’arrière – plan simple et facile à utiliser pour tous ces types de contenu aidera grandement à mieux servir les clients. Les catégories faciles à gérer sont faciles à perdre lors de la mise à jour et de l’ajout de nouveaux contenus en raison de nombreux articles de connaissances dans la base de données. Un système simple de stockage et de classification aide à maintenir l’Organisation de l’ensemble de la base de connaissances. En plus de faciliter la navigation. Parfois, lorsque vous partagez des connaissances au moyen d’articles, vous devez inclure du contenu téléchargeable supplémentaire dans les guides et les messages. Comme les fichiers PDF, les modèles, les fichiers vidéo, etc. Si le système de base de connaissances prend en charge des fichiers supplémentaires, vous pouvez les joindre directement à l’article.
Système de rétroaction des utilisateurs une bonne façon d’améliorer la base de connaissances est d’obtenir des commentaires des utilisateurs. Un système d’évaluation simple suffit pour savoir si un article de la base de connaissances est utile aux utilisateurs. Analyse et rapports grâce à l’analyse, vous pouvez déterminer quels messages de la base de connaissances fonctionnent le mieux et quels messages génèrent le plus de rebonds. Cela vous permettra de continuer à améliorer votre base de connaissances et de créer des guides plus utiles. Les meilleurs logiciels de base de connaissances nous permettent de mieux comprendre et de découvrir les avantages et les inconvénients de l’utilisation de ces logiciels de base de connaissances.
1. Knowlall knowlall sur WordPress est notre thème le plus vendu qui vous permet de créer une merveilleuse base de connaissances sur le site WordPress sans aucune connaissance du codage. Pourquoi est – il notre numéro un? Conçu pour WordPress
N WordPress. Y compris l’intégration de tiers comme zapier et hubspot. Choisissez votre propre Design: il y a des milliers de thèmes WordPress à choisir et vous pouvez modifier la conception de la base de connaissances au besoin. Gestion plus simple: utilisez le tableau de bord de gestion wordpress pour gérer facilement les articles, les médias et les catégories pour les débutants. Contrôle total: lorsque vous utilisez WordPress, vous avez un contrôle total sur votre base de connaissances. Vous n’avez pas à suivre les règles de la compagnie. Price WordPress est entièrement gratuit à télécharger et à utiliser en permanence. Cependant, vous avez encore besoin de plug – ins d’hébergement, de thème et de base de connaissances pour construire un système de base de connaissances. Voici une ventilation approximative des coûts des paramètres WordPress. Nom de domaine: 10 $hébergement kinsta: 30 $mensuel knowhall sujet: 149 $total: 1 892 $. Document 360
Votre base de connaissances. Éditeur de balises: l’éditeur document360 prend en charge les balises pour simplifier l’écriture et l’édition du contenu. Recherche intelligente: le système de recherche prend en charge la suggestion automatique lors de la saisie du contenu dans la boîte de recherche. Privé ou public: Vous pouvez également créer un dépôt privé pour servir votre équipe et un dépôt public pour vos clients. Analyse: en plus de recueillir les commentaires des utilisateurs sur l’article, il est plus précis pour l’équipe, la recherche et l’analyse des utilisateurs. L’analyse de recherche recueille toutes les requêtes de recherche, même les recherches infructueuses. La fonctionnalité d’analyse d’équipe offre un certain nombre de mesures importantes au niveau individuel des employés, y compris de nombreuses contributions d’articles, la popularité de l’utilisation des fonctionnalités limitées de document360 et de nouveaux inconvénients: contrairement à WordPress et zendesk, document360 ne peut pas être utilisé comme système complet de soutien à la clientèle. Manque d’intégration: l’intégration de tiers document360 est limitée à quelques applications telles que freshdesk et Google Analytics. Le prix document360 comprend plusieurs plans de prix à partir de 99 $par mois, 2 clients d’équipe et 50 go de stockage. Jusqu’à 499 $par mois pour 10 équipes de clients et 50 go de stockage pour les grandes entreprises. 3. Site de soutien
Et inclut un programme toujours gratuit. Ils fournissent un soutien utile par courriel. Comment créer une base de connaissances en utilisant le site d’aide
À la recherche d’une solution qui combine le système de billetterie et le chat en temps réel, helpsite n’est pas pour vous. Il n’y a pas d’analyse intégrée: les sites d’aide ne fournissent pas d’analyse intégrée, donc si vous voulez suivre les articles qui affichent des statistiques, vous devez vous connecter à un fournisseur d’analyse comme Google Analytics. Le site Price help offre un programme toujours gratuit si vous venez de commencer ou si vous commencez un programme de paiement à 15 $par mois. Son programme le plus populaire est le Programme d’or de 50 $par mois, qui permet des options entre la conception entièrement personnalisée, jusqu’à cinq sites Web de la base de connaissances, 50 membres de l’équipe, 2500 articles et l’accès public ou privé à la base de connaissances. 4. Agent sur place
Cela signifie que vous n’avez pas à faire beaucoup de travail pour faire fonctionner votre base de connaissances. En fait, l’équipe de soutien à la clientèle de helpjuice va même vous mettre en place. Tout ce que vous avez à faire est de vous inscrire et de créer un compte. Ensuite, suivez les instructions étape par étape pour créer votre propre base de connaissances. Vous pouvez également héberger helpjice sur votre propre serveur. Leur équipe vous aidera si nécessaire. Avantages de l’utilisation de helpjice pour débutants: helpjice a une interface utilisateur très simple et un éditeur pour débutants. Vous pouvez l’utiliser pour créer, formater et modifier facilement du contenu. Google Search: helpjice dit que ses capacités de recherche sont aussi innovantes que celles de Google Search. Conception multiple: contrairement à la plupart des autres plateformes, helpuice vous permet de choisir parmi des dizaines de sujets pour personnaliser la conception de la base de connaissances. Analyse: helpjuice fournit une compréhension approfondie des statistiques de la base de connaissances, y compris la recherche. Les inconvénients de l’utilisation de helpjuice sont chers: 120 $par mois, helpjuice est l’option la plus chère de notre liste. Ce n’est pas très amical pour les propriétaires de petites entreprises. Fonctionnalité limitée: helpjuice a une fonctionnalité limitée par rapport à WordPress. Il ne prend également en charge que quelques intégrations de tiers. Le tarif de Price helpjuice est prévu à partir de 120 $par mois et peut accueillir jusqu’à quatre utilisateurs. 16 utilisateurs 200 par mois. 499 $par mois, accès illimité pour les utilisateurs. 6. Hubspot Service Center
Une série d’articles d’orientation afin que les clients puissent s’aider eux – mêmes. Personnalisez l’apparence de la page, changez la taille de l’appareil, construisez la page pour qu’elle so it la première sur Google. Vous disposerez également d’un tableau de bord intégré pour les rapports afin de gérer votre rendement en un seul endroit. Comment créer une base de connaissances en utilisant hubspot
La base de connaissances ne s’applique qu’aux programmes professionnels et d’entreprise, ce qui peut être coûteux pour les petites entreprises. 7. Zendesk Zendesk est l’un des plus grands experts d’aujourd’hui dans la création de plateformes de soutien à la clientèle et le soutien des systèmes de billetterie. La plate – forme peut également être utilisée comme système de base de connaissances. La capacité de configurer un système de base de connaissances riche en fonctionnalités n’est pas la seule utilisation de zendesk. Vous pouvez également gérer le soutien à la clientèle et intégrer votre base de connaissances aux billets de soutien. Tout cela peut se faire sur la même plate – forme. Cela fait de zendesk l’un des meilleurs choix pour créer un portail de base de connaissances avancé. Comment créer une base de connaissances en utilisant zendesk
Base Ledge, vous devez vous abonner au programme à partir de 89 $par mois. Mais pour obtenir un soutien à la clientèle 24×7 de zendesk, vous devez vous inscrire à un programme de 149 $par mois. 8. Réparation immédiate
N portail où les utilisateurs peuvent accéder à votre base de connaissances, au soutien à la clientèle, aux billets de soutien, etc., à partir d’un seul endroit. L’inconvénient d’utiliser servicenow est trop avancé: Si vous combinez tant d’outils et de moteurs d’application, la plate – forme peut être écrasante pour les petites start – up et les entreprises. Coûteux: Comme les prix sont bien cachés au public, l’entreprise peut imposer des tarifs différents à différents clients. Price servicenow n’a pas mentionné son prix sur le site. Vous devez contacter l’équipe de vente pour obtenir un devis. Cependant, selon getapp, le prix commence à 100 $par mois. 9. Base de connaissances des professionnels
Trouvez votre base de connaissances. Si vous n’avez pas besoin de formater et que vous voulez tout faire directement à partir de HTML et CSS à partir de zéro, l’outil fournit également cette option. Vous pouvez même héberger votre base de connaissances en définissant son nom de domaine, qui est le seul moyen pour la base de connaissances d’avoir son propre identité. De plus, si vous avez besoin d’une base de connaissances entièrement personnalisée au besoin, l’équipe de soutien à la clientèle de proprofs vous aidera à le faire facilement. Une fois votre compte gratuit terminé, vous recevrez un message pour le mettre à jour avec le programme de votre choix. Avantages de l’utilisation de proprofs facile à utiliser – grâce à sa simple interface utilisateur, il est facile de créer une base de connaissances avec ce logiciel. Riche en fonctionnalités: l’outil a presque toutes les fonctionnalités que vous pouvez imaginer. De la création et de la publication de contenu à la personnalisation et à la collaboration, dites tout ce que vous voulez, proprofs a tout ce dont vous avez besoin. Bon ajustement avec d’autres outils: proprofs s’intègre parfaitement avec des outils tiers tels que zendesk, freshdesk, wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics, etc. Prix simple: proprofs propose deux programmes payants et un programme toujours gratuit. Inconvénients de l’utilisation de la personnalisation avancée de proprofs: les utilisateurs peuvent avoir besoin d’une certaine connaissance du script (JavaScript, HTML, CSS) pour utiliser des fonctionnalités avancées. Proprofs Price propose deux programmes principaux: Essentials 6 \ 20 pages par mois et Premium 12 \ 20 pages par mois. Il offre également un programme gratuit permanent qui ne fournit que quelques fonctionnalités de base. Différences entre SaaS, Cloud et WordPress après avoir examiné la liste des logiciels de base de connaissances, vous pouvez vous demander quelle est la différence entre ces outils. Nos meilleurs choix incluent une variété de logiciels de base de connaissances. Deux des principaux concurrents sont des logiciels basés sur la base de connaissances
Ou sur le Web et les applications de base de connaissances autogérées. Les services et plates – formes basés sur les connaissances SaaS qui vous permettent de gérer des bases de données en ligne à partir de sites Web appartiennent à la catégorie des applications Web. La catégorie auto – hébergement comprend des logiciels tels que WordPress que vous pouvez configurer et gérer vous – même. Outre les différences de gestion, une autre différence fondamentale entre les deux systèmes est le prix. Les systèmes d’auto – hébergement basés sur WordPress sont moins chers et plus flexibles que les applications Cloud et les plateformes SaaS. D’autre part, elle se fait au détriment de la commodité. Lorsque vous utilisez la plateforme SaaS, vous pouvez appeler le support client pour résoudre tout problème que vous rencontrez. Une autre différence importante est l’intégration d’applications tierces. Meilleure intégration par des tiers de la base de connaissances
