Ce ne sont là que quelques – uns des nombreux avantages de la gestion des connaissances. En réduisant les coûts du service à la clientèle grâce à la base de connaissances, vous pouvez permettre à vos clients et à vos employés de trouver leurs propres solutions. Si les clients ont des questions, ils peuvent chercher des réponses dans la base de connaissances. Les employés peuvent utiliser la base de connaissances pour trouver des conseils sur la façon de traiter une situation particulière et de répondre aux demandes des clients. Quoi qu’il en soit, il peut aider à réduire le temps et les coûts de réponse aux courriels et aux appels téléphoniques.
Formation des employés et des équipes les entreprises utilisent souvent des bases de connaissances privées pour former leurs employés et leurs équipes. Vous pouvez créer plusieurs bases de connaissances pour chaque ministère. Remplissez – le de leçons, de solutions et de guides. De cette façon, ils peuvent trouver leurs propres lignes directrices pour les questions fréquemment posées. Une base de connaissances plus rapide sur la résolution de problèmes peut également vous aider à gagner du temps en fournissant des solutions au besoin. Le client n’a plus besoin d’appeler et d’attendre des heures pour résoudre le problème. Les employés n’ont pas besoin de plusieurs mois de formation pour répondre à des questions simples. Tout est dans la base de connaissances. C’est juste pour la distance.
Les experts – conseils sont maintenant un passé. Avec la base de connaissances, vous devenez un expert. La base de connaissances est pleine de guides et de documents produits par des experts. Il n’est pas nécessaire de chercher de l’aide ailleurs. Un meilleur positionnement des moteurs de recherche dans la base de connaissances commune peut également être une source importante de référencement. Vous pouvez optimiser le contenu des articles et des connaissances afin qu’ils soient mieux classés par des mots clés spécifiques sur les moteurs de recherche. Différents types de systèmes de gestion des connaissances la première étape de l’élaboration d’un système de gestion des connaissances consiste à fixer des objectifs clairs. Quel est le but principal de votre B
Base de connaissances? Est – ce qu’il sert ses clients ou gère son propre ministère?
Une fois que des objectifs clairs ont été fixés, il est possible de trouver le bon système de gestion des connaissances en fonction des différents types de bases de connaissances. Systèmes de soutien à la clientèle il s’agit de systèmes communs de base de connaissances conçus pour servir les clients. La base de connaissances sur le soutien à la clientèle comprend des tutoriels et des guides. En particulier, répondez aux questions fréquemment posées sur le produit ou le service. Cela permet aux clients de trouver des solutions sans avoir à contacter le support client. Systèmes de connaissances spécialisées les systèmes de connaissances spécialisées sont généralement des systèmes privés qui servent les équipes d’une entreprise ou d’un ministère. Par exemple, le service à la clientèle peut utiliser un système de connaissances spécialisées pour trouver rapidement des réponses aux questions fréquemment posées par les clients. Cette base de connaissances comprend des guides d’experts sur des sujets particuliers.
Système de gestion des documents comme son nom l’indique, le système de gestion des documents est la base de connaissances pour la gestion des documents. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui offrent une grande variété de produits ou de services. Le système de gestion de documents vous aide à créer de grands manuels pour tous les produits en un seul endroit. Système de gestion de base de données un système de gestion de base de données est utilisé pour stocker et partager différents types de données sur un produit ou une entreprise. Qu’il s’agisse des données des clients ou de l’historique des produits, la gestion des bases de données aide à garder les choses en ordre.
Les meilleurs systèmes et solutions de gestion des connaissances nous voulons trouver les meilleurs systèmes et solutions de gestion des connaissances que vous pouvez utiliser pour construire différents types de bases de connaissances. Vous trouverez ci – dessous nos meilleurs choix. 1. Knowhall on WordPress
Mettre en oeuvre tous les types de systèmes de gestion des connaissances pour les entreprises et l’éducation. Le principal avantage d’utiliser knowhall est qu’il est facile de commencer. C’est essentiellement le thème plug – and – play de WordPress. Tout est conçu pour vous aider à créer rapidement une base de connaissances et à la personnaliser pour l’aligner sur votre marque.
Avec knowhall, la création d’une base de connaissances est aussi simple que la création d’un blog. Vous pouvez créer de nouveaux articles en quelques clics, les trier et les organiser en catégories et sous – catégories. Ce sujet offre une variété d’options de conception pour répondre à vos besoins en matière d’interface utilisateur. Mais ce n’est pas tout, la valeur ajoutée en haut de la base de connaissances est statistique. Avec knowhall, vous pourrez voir les articles que vous avez consultés le plus souvent et demander des commentaires aux lecteurs afin que vous puissiez voir quels articles sont utiles et quels articles doivent être améliorés. Les meilleures caractéristiques de knowhall
Meilleure fonctionnalité du document 360
C’est ce que tu as. Vous pouvez utiliser cet éditeur pour créer des éléments de contenu riche. CRM intégré: zendesk utilise Sunshine et son CRM Vous permet de personnaliser votre expérience client. 4. Aide au jus de fruits
Guides, vidéos et documents. Les meilleures fonctionnalités de hubspot sont faciles à utiliser et intuitives: commencez facilement avec hubspot. Créer des modèles pour simplifier la création d’articles et importer automatiquement des articles de base de connaissances existants. Personnalisable: ajuster la conception, le pied de page, l’en – tête et la classification sur la page de la base de connaissances. Soutien multilingue: créer et gérer une base de connaissances qui répond aux besoins des clients dans leur langue préférée. Fonctions d’analyse puissantes: Découvrez la terminologie souhaitée par le client, surveillez le rendement de l’article, regardez la participation vidéo, analysez votre travail et voyez où de nouveaux articles doivent être créés. Plate – forme intégrée: outre la base de connaissances, le Centre de services comprend également des outils tels que le chat en temps réel et le Service d’assistance. Et comme tout est conçu pour s’intégrer à d’autres outils hubspot, vous obtenez une vue unifiée des activités des clients, du marketing aux ventes et au service. 6. Wiki de zoho Parfait: wiki style Private Knowledge Base price: 3 $par utilisateur par mois zoho est une plateforme populaire qui offre un ensemble d’outils d’affaires abordables. Zoho est bon marché, mais leurs outils sont simples. Comme la plupart de leurs logiciels, le wiki zoho est un logiciel de gestion des connaissances avec des fonctionnalités de base. Il fournit tout ce dont vous avez besoin pour construire une base de connaissances de style wiki. Il n’y a plus rien. En raison de ses caractéristiques et de ses capacités limitées, il est le mieux adapté pour créer une base de connaissances privée pour les petites équipes et les entreprises. Les meilleures fonctionnalités du wiki zoho
Section: le wiki zoho prend en charge l’intégration avec de nombreux services. De nombreux autres produits de zoho sont inclus. 7. Moins
Une machine comme zendesk. Il vaut la peine de gérer le service à la clientèle et la base de connaissances d’un seul endroit. Surtout si vous devez superviser de nombreux ministères et équipes. Bien sûr, tu ne devrais pas croire ce que tu dis. Faites plus de recherches et explorez d’autres options pour trouver un système de gestion des connaissances qui convient à votre entreprise. Vous pouvez également consulter nos produits de gestion des connaissances. Nous disposons d’une série d’outils spécialement conçus pour créer une variété de bases de connaissances.
