Boutique de mode en ligne et espère résoudre les problèmes clés liés à la gestion des stocks des entreprises de vêtements. Dans cette catégorie, vous pouvez parler des tissus utilisés pour vos vêtements, des matériaux que vous achetez, de la façon dont vous gardez vos vêtements en bon état, de la façon dont vous manipulez les vêtements défectueux, etc. Utilisez des phrases ou des questions simples et claires que les gens recherchent habituellement lors de la création d’un titre de sujet. Faites – les parler, mais gardez le ton de votre marque. En plus de l’exemple que j’ai mentionné précédemment, il commence par les mots « utiliser » et « comment ». Vous pouvez également écrire le sujet lui – même, comme « vérifier votre solde de carte – cadeau électronique ».
2. Sélectionnez la structure du portail la base de connaissances de votre site Web peut prendre différentes formes, comme je l’ai décrit ci – dessous. Choisissez le ou les formats qui conviennent le mieux à la structure du contenu de votre programme: la foire aux questions (FAQ) est une source commune d’information pour les clients qui ont des questions au sujet de votre entreprise. Si vous souhaitez utiliser ce format, recherchez les problèmes soulevés et résolus en double dans la boîte aux lettres de soutien à la clientèle. Convertissez – le en un problème, comme « fournir des articles hors stock? » Vous pouvez ensuite choisir d’afficher immédiatement la requête contenant la réponse, de la cacher derrière l’option Déroulante, ou de la cacher dans une sous – catégorie comme Forever 21:
En plus de votre base de connaissances, il aide également vos clients à trouver facilement ce qu’ils veulent à travers la barre de recherche de votre site. Il s’agit également d’un des outils de libre – service de base fréquemment utilisés par les sites Web.
Placez stratégiquement la barre de recherche sur votre site afin qu’elle so it facile à voir. Les entreprises les placent généralement dans le coin supérieur droit de n’importe quelle page Web. Pour ajouter une barre de recherche à votre site, utilisez les fonctionnalités WordPress par défaut ou installez des plug – ins tels que Ivory search, Advance, ACF: Better Search et plus encore. 5. Comme pour le marketing omni – canaux, fournir un mécanisme de soutien complémentaire. Dans le marketing omni – canaux, vous devez unifier la plate – forme pour obtenir une expérience client intégrée et adopter la même approche globale de soutien à la clientèle. Même s’ils ont une page d’auto – assistance utile, ils voudront peut – être discuter d’autres questions avec vous à un moment donné.
Ajoutez votre portail libre – service grâce à d’autres mécanismes de contact et de soutien: les médias sociaux permettent à vos clients de vous envoyer des messages directs ou des messages DM sur instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn ou toute autre plateforme sur laquelle vous travaillez. Cependant, si vous avez 100 messages entrants et que vous n’êtes pas en mesure de répondre rapidement, utilisez le robot de chat des médias sociaux, qui peut répondre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, instantanément et avec précision comme un humain. Vous pouvez les programmer pour personnaliser leurs interactions avec les clients, poser des questions, résoudre des problèmes communs et connecter les clients à la bonne source d’information ou à votre agent pour résoudre des problèmes plus complexes.
Live Chat permet aux visiteurs de votre site de vous contacter directement et immédiatement via Live Chat. La Caisse Pup mom nous montre un exemple: Source de la photo: le cas du chien de maman. Pup mom Box Live Chat permet aux clients de trouver ri
